Pour une conciergerie, le véritable luxe n’est pas toujours de trouver une activité exceptionnelle. C’est de proposer une expérience que le client n’aurait jamais imaginé demander.
Il y a cette question que connaissent bien les conciergeries, les agences réceptives et les organisateurs de séjours sur mesure :
« Vous auriez quelque chose d’un peu différent à nous proposer ? »
Le client connaît Marrakech. Il a déjà visité les jardins, déjeuné dans les plus beaux restaurants, passé une journée à Agafay et profité d’un spa dans un palace.
Il revient pour la troisième ou quatrième fois.
Il aime la ville.
Mais cette fois, il aimerait autre chose.
Et c’est précisément là que commence le travail le plus intéressant d’une conciergerie : surprendre quelqu’un qui pense avoir déjà tout vu.
Quand les incontournables ne suffisent plus
Marrakech ne manque pas d’activités.
Le désert, les excursions, les expériences gastronomiques, les rooftops et les spas constituent une offre riche et attractive.
Il ne s’agit pas de les remplacer.
Il s’agit de comprendre qu’un client habitué aux belles prestations n’attend pas nécessairement une expérience plus chère, plus spectaculaire ou plus exclusive.
Il attend parfois simplement quelque chose qu’il n’a encore jamais vécu.
Et cette nuance change beaucoup de choses.
Car un voyageur exigeant ne recherche pas toujours davantage de luxe matériel. Il peut aussi rechercher une rencontre, un savoir-faire, une découverte ou le plaisir de créer.
Le vrai privilège : participer plutôt que regarder
1. Créer son propre parfum : l’expérience personnelle par excellence
La création de parfum constitue une proposition particulièrement intéressante pour une conciergerie haut de gamme.
Elle réunit plusieurs qualités : une expérience sensorielle, un accompagnement personnalisé, une découverte accessible aux débutants et une création à emporter.
Un couple peut comparer ses goûts olfactifs.
Une famille peut partager une activité originale.
Un groupe d’amis peut découvrir les compositions imaginées par chacun.
Le parfum devient ensuite le souvenir de cette expérience.
C’est une proposition idéale pour les clients qui apprécient les beaux objets, les fragrances et les expériences personnalisées.
→ Découvrir l’univers de la création de parfum avec Drop by Drop
2. Découvrir la cosmétique naturelle autrement
L’huile d’argan, le beurre de karité, les huiles végétales précieuses et les plantes aromatiques font partie de l’univers de la beauté naturelle.
Mais une expérience cosmétique ne doit pas se limiter à présenter leurs propriétés.
Le plaisir réside aussi dans les textures, les gestes et la fabrication.
Dans un atelier, les participants découvrent les matières premières, comprennent leur utilisation et réalisent leur propre soin.
Une approche particulièrement adaptée aux séjours entre amies, aux couples, aux familles ou aux événements privés.
→ Découvrir l’Atelier Cosmétique Marrakech
3. Créer un bijou plutôt que le choisir
Un bijou peut être un cadeau.
Mais lorsqu’on le réalise soi-même, il devient aussi le souvenir d’un moment.
Choisir les pierres, imaginer les couleurs, composer les associations et apprendre quelques gestes auprès d’une créatrice transforme l’achat traditionnel en expérience.
C’est une proposition particulièrement intéressante pour les séjours mère-fille, les groupes d’amies, les anniversaires et les petites célébrations privées.
Le client repart avec un objet personnel, mais aussi avec une histoire à raconter.
4. Découvrir l’art par le geste
Une visite de galerie est une belle expérience culturelle.
Mais pourquoi ne pas aller plus loin ?
Un atelier de création artistique permet de rencontrer un univers, d’échanger avec un artiste et d’expérimenter une technique.
L’objectif n’est pas de produire une œuvre parfaite.
Il est de découvrir le plaisir de créer, parfois pour la première fois depuis l’enfance.
Pour une clientèle cultivée, curieuse et sensible à l’art contemporain, cette approche peut constituer une alternative originale aux visites habituelles.
5. Imaginer une expérience directement dans la villa du client
C’est probablement l’une des pistes les plus intéressantes pour les conciergeries.
Tous les clients n’ont pas envie de quitter leur villa ou leur riad pour participer à une activité.
Pourquoi ne pas faire venir l’expérience à eux ?
Un atelier cosmétique dans le jardin.
Une création de parfum autour d’une grande table.
Une animation créative pour un anniversaire.
Une expérience sensorielle avant un déjeuner ou un dîner privé.
Le lieu d’hébergement devient alors un véritable lieu d’expérience.
Et pour une conciergerie, cela permet d’enrichir le séjour sans multiplier les déplacements.
Pour une conciergerie, la différence se joue aussi dans le conseil
Une bonne conciergerie sait réserver une table.
Une excellente conciergerie sait recommander la bonne table à la bonne personne.
Pour les expériences, c’est exactement la même chose.
Avant de proposer une activité, quelques questions permettent de mieux comprendre le client.
Recherche-t-il un moment en couple ou une expérience familiale ? Préfère-t-il créer, apprendre ou simplement découvrir ? Souhaite-t-il sortir de sa villa ? A-t-il déjà visité Marrakech plusieurs fois ?
C’est cette connaissance du client qui permet de passer d’un catalogue d’activités à une véritable sélection personnalisée.
Agences et DMC : renouveler les programmes sans renoncer aux incontournables
Pour les agences événementielles et les DMC, la problématique est légèrement différente.
Il faut pouvoir proposer des expériences originales, mais également disposer de prestataires capables de répondre aux contraintes d’organisation.
Nombre de participants, durée, lieu, langues, matériel, calendrier, personnalisation : une belle idée doit aussi pouvoir devenir une prestation concrète.
Le portail officiel MICE in Marrakech souligne d’ailleurs la diversité des événements professionnels organisables à Marrakech, notamment les incentives, séminaires et team buildings
es expériences créatives peuvent s’intégrer à ces programmes sous différents formats : petits groupes, animations privées, séquences complémentaires à un séminaire ou ateliers organisés dans un lieu d’hébergement.
Les capacités et modalités doivent naturellement être étudiées selon l’atelier et le groupe.
Le nouveau luxe ? Proposer quelque chose que le client n’aurait pas trouvé seul
À Marrakech, il est facile de réserver une excursion.
Il est plus difficile de concevoir une expérience qui correspond réellement à une personne.
C’est là que les conciergeries, les DMC et les agences conservent toute leur valeur.
Elles connaissent leurs clients.
Elles comprennent leurs attentes.
Et elles peuvent leur ouvrir les portes d’expériences auxquelles ils n’auraient pas spontanément pensé.
Le véritable privilège n’est peut-être plus de faire ce que tout le monde rêve de faire. C’est de découvrir ce que l’on ne savait même pas pouvoir faire.
Workshop Center Marrakech : un partenaire pour imaginer d’autres expériences
Le Workshop Center Marrakech sélectionne des ateliers créatifs et sensoriels à Marrakech, autour notamment de la cosmétique naturelle, du parfum, du bijou et de la création artistique.
Notre ambition est simple : permettre aux voyageurs de vivre des expériences plus personnelles, plus participatives et plus mémorables.
Pour les professionnels du tourisme, ces ateliers peuvent enrichir un séjour privé, une proposition de conciergerie, un programme incentive ou un événement de groupe.
Les formats sont étudiés selon les besoins, les participants et les lieux d’accueil.
Vous êtes une conciergerie, une agence événementielle ou un DMC ?
Échangeons sur les expériences que vous pourriez proposer à vos clients.
→ Découvrir le Workshop Center Marrakech et demander une proposition pour vos clients ou groupes.
